FAQ
Une fois le produit expédié, toute tentative d'annulation de la commande ou de demande de remboursement auprès de votre banque ou institution financière sans nous contacter au préalable, sera considérée comme frauduleuse, et vous serez soumis à une plainte de notre part.
Pour bénéficier de l'offre promotionnelle, ajoutez 2 articles au panier, et le deuxième sera automatiquement offert
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 24h à 72h (jours ouvrables) après réception de votre commande, avant expédition de celle-ci. Notez que les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les jours fériés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Grâce a eux vous pourrez suivre votre commande en les inscrivant dans la rubrique "suivre ma commande" directement sur notre site.
D'où expédions nous vos produits ?
Le siège social de l'entreprise se situe en France, mais nos entrepôts se trouvent en Chine. Nous sommes en pourparlers pour lancer nos prochaines gammes de produits à partir d'entrepôts localisés en france, afin que vous puissiez être livré en moins de 5 jours.
Livrez-vous à l'internationnal ?
Actuellement, Discriibe livre principalement dans l'Union européenne. Veuillez vérifier la liste des pays disponible pour la livraison, lors du passage de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Le plus souvent la livraison est gratuite. Quand elle l'est, une mention sur notre site vous l'indique clairement.
Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez nous contacter à support@discriibe.com en précisant le ou les problèmes que vous rencontrez.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande au même moment
Nous détennons plusieurs entrepôts en fonction des différents produits que nous proposons sur notre site. Ainsi vos produits peuvent être expédiés séparément suivant les articles de votre commande, et faire l'objet de deux livraisons. Si vous ne recevez pas la totalité de vos articles commandés, ils arriveront très rapidement.
Que faire si j'ai fourni une adresse de livraison incorrecte ?
Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et complète. Discriibe ne peut être tenu responsable des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie par le client.
Puis-je retourner, échanger un article ou demander un remboursement ?
En effet, un retour, un échange ou une demande de remboursement sont possibles sous certaines conditions. En revanche, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Comment puis-je vous contacter pour d'autres questions ?
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez nous contacter à support@discriibe.com